F.A.Q.
Avez-vous des questions ?
Notre service clientèle est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@musclesbeast.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées de nos entrepôts dans les 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 8 et 12 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte activité, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 6 jours. Nos colis sont livrés par La Poste. Nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande n'est pas complète
Comme nous avons différents entrepôts et que nous travaillons avec différents fabricants, il se peut que vous receviez vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 10 à 15 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrables après avoir passé votre commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Pour signaler un article que vous n'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@musclesbeast.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
C'est pourquoi vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un courriel à info@musclesbeast.com afin d'annuler ou de modifier votre commande.
Passé ce délai, les marchandises auront déjà été expédiées et nous ne pourrons plus modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou s'il s'agit d'un défaut de conception, veuillez nous contacter à l'adresse info@musclesbeast.com avec les informations suivantes :
votre numéro de commande
Une description du problème (article défectueux, etc.)
Une photo ou une vidéo
Vous ne devez pas renvoyer le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous en informer).
Quels sont les modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, carte de débit, PayPal et carte bancaire.
Mes informations sont-elles en sécurité ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci seront cryptées à l'aide du protocole Secure Socket Layer (SSL) et stockées à l'aide du cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires largement reconnues par l'industrie.